Políticas de Envío
¿Cuánto tardan en hacer mi envió?
Enviamos tu pedido dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la realización de la compra. El tiempo de entrega dependerá de tu destino, aunque a ciudades principales la empresa transportadora suele entregar dentro de las 24 horas siguientes a la realización del envío. El día del envío recibirás en tu correo electrónico el número de guía de tu envío para que le hagas seguimiento vía internet.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Debido a la coyuntura actual por el COVID-19, el tiempo de envío Estándar (Local/Regional/Nacional) de tu pedido estará dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la realización de la compra, aunque agradecemos tu comprensión con los retrasos que podamos experimentar dadas las circunstancias actuales. El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación exacta y de las condiciones climáticas del país, pero suele estar dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la realización del envío. Ten en cuenta que dada la situación que afrontamos, las empresas transportadoras están sobrecargadas y experimentando retrasos.
¿Como puedo saber el estado de mi pedido?
La noche del día en que hagamos tu envío, te enviaremos al correo electrónico con el que realizaste la compra, el número de guía para que le hagas seguimiento vía internet. Ten en cuenta que, debido a la coyuntura actual por el COVID-19 las empresas transportadoras están experimentando retrasos en la digitalización de las guías y la tuya podría no aparecer activa inmediatamente.
No ha llegado mi pedido y ya ha pasado más tiempo del establecido, ¿Qué debo hacer?
En ese caso, puedes comunicarte con nosotros a los siguientes teléfonos 3107609872 o 3103297700 para saber el estado de tu pedido.
Políticas de Cambio y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
COCO ROMEO, así como aquellos terceros que utilizan el portal, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de WHATSAPP (3107609872 o 310329770)
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Después de realizar el retracto tendrá máximo tres (3) días hábiles para que la empresa de reparto recoja el producto, si este no se envía dentro de los primeros 3 días hábiles después de solicitar la recolección de este se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costó del envío serán asumidos por el Usuario.
CONDICIONES GENERALES PARA UN CAMBIO
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes aplica para juguetes y accesorios.
- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo, es decir todo lo que es SUPLEMENTOS, CREMAS, SHAMPOOS, PERFUMES Y ACONDICIONADORES, NO SE HARAN CAMBIOS.
- Si los suplementos no son de agrado para el perro o gato no nos hacemos responsables ya que esto depende del cada peludo.
-Si un producto ocasiona efectos de salud adversos en el perro, se debe notificar en un plazo de 5 días con evidencias, para que se haga el reembolso total del producto, de lo contrario Coco Romeo no se hará responsable ya que, no se podría entrar a investigar si los productos fueron lo causantes de los efectos.
- Si en dado caso llega el producto que no se compró, Coco Romeo se hará cargo del cambio. El producto tiene que estar en buenas condiciones tal cual se entregó, este cambio se debe hacer en los siguientes TRES (3) días de la compra.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE CAMBIO
En el momento en que se haya aprobado el cambio y se haya cumplido con los requisitos mencionados anteriormente, COCO ROMEO, se encargará de solicitar la recogida a la dirección del destinatario, cuando se reciba el producto Coco Romeo hará nuevamente el envío respectivo al cliente. Los costos de los envíos serán asumidos por el cliente si el cambio se realiza por tallas o cambio por otro producto. Si el cambio se realiza por equivocación de Coco Romeo nosotros asumiremos los costos de los envíos.
PRODUTO AVERIADO
Si el producto llega averiado, son las empresas de reparto quienes se harán responsables pues la manipulación del paquete se realiza por parte de ellos.
